風の便り

4.　第７2回フォーラムレポート

第７１回フォーラムレポート　　『稼ぐ生涯学習施設－福岡県赤村「源じいの森」』

　　今回のテーマは「第３セクター；生涯学習施設の運営論」である。報告者は福岡県赤村、自然学習村「源じいの森」常務理事　太田　傅さんである。全国の第３セクターのほとんどが赤字経営に苦しむ現状で「源じいの森」は利益を上げて村に貢献している。理由はたった一つ。企業論理の経営が徹底しているからである。その指揮を取っていらっしゃるのが太田さんである。公的生涯学習施設の多くが意識するとしないとに関わらず、そこで働く職員本位であるのに比べて、「源じいの森」は徹底してお客本位である、と太田さんは断言する。変化の時代に生きて、経営者の「唯一確実な指標はお客さまである」。施設が成長し続ける最大の要因は「お客さまの満足度」だからである。言われてみれば当たり前だがお客がいなければ施設は成立しない、と太田さんは喝破する。
　　「森」が栄えれば村がうるおい、村民の満足に繋がる。経営の目標は以下の通りである。
　　（１）　競争にかつ顧客満足度の徹底
　　（２）　（顧客獲得の）競争力の向上
　　（３）　コスト（削減）競争力の向上

　　どこの企業と比べてもスローガンに遜色はない。太田さんは村民と徹底的に話し合い、施設の維持・管理にも、運営にも多くの村びとの力を借りることに成功している。また村民の中から各種の講師人材を発掘し、「学び合い・教え合いネットワーク事業」も確立している。四季折々に村の自然と文化を活かした様々な展示会・発表会・観賞会などを開催している。
　　生涯学習機能と「森の施設」機能は、見事につなげられ、宿泊、研修、体験、展示、交流、温泉を活用した健康やゆとりなど多岐に及んでいる。世は挙げて文化やゆとりの時代である。当然、類似施設は多い。そうした状況の中で「森」の予約はいつもいっぱいであると聞く。勝負は「サービス」の質であり、「従業員」の献身とお客さまとの交流である。なかなか「親方日の丸」でできる話ではない。太田さんが施設にかける使命感とエネルギーにフォーラム参加者はみな打たれた。最後は「ひと」である、という社会教育の結論を再確認した次第である。

●　フォーラム参加論文は「熟年の体力維持とストレス・マネジメントの方法ー助言の論理矛盾と安楽余生の陥穽ー」（三浦清一郎）である。大幅に補筆修正を行い巻頭小論として掲載している。
　

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